Kostnader och hantering av reklamation

Om reklamationen är berättigad och du använder vår godkända returfraktsedel står vi för returfrakten. Efter att vi tagit emot och kontrollerat produkten bedömer vi om felet ska åtgärdas genom:

• reparation,
• omleverans eller utbyte,
• prisavdrag,
• eller återbetalning, om felet är av väsentlig betydelse och inte kan lösas på annat sätt.

En eventuell återbetalning sker utan onödigt dröjsmål och med samma betalningsmetod som användes vid köpet, om inget annat har avtalats.

Reklamationsrätt

Enligt svensk konsumentlag har du rätt att reklamera ursprungliga fel i en vara i upp till 3 år från den dag du tog emot varan. Reklamationen ska göras inom skälig tid efter att du upptäckt eller borde ha upptäckt felet. En reklamation som görs inom 2 månader från att felet upptäcktes anses alltid ha skett i rätt tid.

Handläggningstid

Vi behandlar reklamationer inom skälig tid. Hur lång tid handläggningen tar beror på felets art och den tid som behövs för att undersöka produkten och genomföra en lämplig åtgärd.

Viktig information

Reklamationsrätten gäller fel som fanns i varan vid leveransen, även om felet visar sig först senare. Reklamationen kan till exempel avse:

• tillverkningsfel,
• transportskador,
• att varan avviker från vad som avtalats eller från den information som lämnats före köpet.

Reklamationsrätten gäller inte fel som uppstått på grund av:

• olyckor eller yttre påverkan efter leverans,
• felaktig användning, felaktig tvätt eller bristande skötsel,
• normalt slitage eller normal förbrukning.